這個示範的三個設計決策
金流最難解釋的地方,是它快到讓人以為什麼都沒發生。這個示範要讓沒碰過金融系統的人,在一分鐘內看懂錢經過哪幾站,以及出事的時候是誰、在哪一站把它攔下來。
- 同一套 3D,兩種視角
可疑交易那一段,客人和風控人員看的是同一件事,需要的資訊卻差很多。客人只要知道「我的錢安全嗎、現在該按哪個」,風控人員要知道「為什麼攔、下一步誰處理」。所以 3D 場景共用,只換疊在上面的手機畫面和案件卡,兩邊講的永遠是同一個事實,切換時也不會對不起來。
- 先問本人,按鈕替他把話說出口
攔下來的那一刻寫「暫停」,不寫「凍結」,因為規定本來就是先通知本人。確認畫面的按鈕不寫「這是詐騙」,寫「不是,有人叫我轉」:被騙的人當下通常不覺得自己被騙,但「有人叫我轉」是他確實知道的事實,按得下去。
- 金色只代表錢
錢是會滾的金幣,通知是青色小球,紅色只留給出事。看的人最在意的是「錢到底動了沒」,所以錢和訊息要一眼分得開。跨行轉帳最後一步,通知已經到朋友手上,金幣卻還堆在清算中心,「秒到帳、晚點才結算」不用讀字也看得懂。
示範作品:銀行、金額、帳號、風險分數都是虛構的,不代表任何機構的實際規則。設計與製作:宗華 JoeOkami。